Coordenador de Atendimento ao Usuário

Que tal impactar vidas fazendo parte de uma empresa que potencializa novas soluções e avanço tecnológico no Brasil? 🌎 

Se você compartilha desse propósito, acompanhe nossa oportunidade abaixo e #ComeWithUs #BeAttus! 

Mas antes de tudo, um ponto muito importante. 

O coordenador de atendimento ao usuário é responsável por liderar a equipe de atendimento, garantindo um serviço de qualidade, monitorando indicadores de desempenho e implementando melhorias nos processos para assegurar a satisfação dos usuários.

Essa é sua oportunidade de trazer ideias e metodologias inovadoras para fazer a diferença em uma empresa que está em um processo se expansão e juntos fazermos a diferença nestes em cada um dos níveis de crescimento! 🎉 

Essa vaga é a sua carinha? 

Nessa vaga, você irá... 

➡ Priorizar e delegar tarefas conforme a complexidade dos tickets visando propor soluções para redução de backlog e otimização de fluxo de trabalho; 

➡ Monitorar os atendimentos, garantindo que os tickets sejam solucionados dentro dos prazos (SLA) acordados em contrato; 

➡ Desenvolver e executar planos de treinamento, assegurando que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas e tecnologias com o objetivo de identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento profissional para os membros da equipe; 

➡ Realizar feedbacks regulares; 

➡ Atuar como ponto de referência para solucionar problemas críticos ou mediar situações de conflito com clientes, garantindo uma resolução eficaz e mantendo a satisfação e confiança do cliente; 

➡ Trabalhar em estreita parceria com as equipes de desenvolvimento, produto e demais departamentos para abordar e resolver problemas recorrentes ou de alta complexidade, assegurando soluções integradas que melhoram a experiência do cliente e contribuem para a inovação contínua da empresa; 

➡ Participar de reuniões estratégicas para garantir que os objetivos e diretrizes do suporte ao cliente estejam alinhados com a visão e as metas organizacionais, promovendo uma sinergia que impulsiona o sucesso e o crescimento sustentável da empresa.

Faz sentido para você? Vamos ver o que não pode faltar para você vir para esse time! 

Os requisitos técnicos e comportamentais para esta vaga são: 

Técnico_

➡ Gestão de equipes – capacidade de liderar, motivar e desenvolver o time de atendimento.

➡ Conhecimento em ferramentas de atendimento – como CRMs, sistemas de chamados (ex: Zendesk).

➡ Análise de indicadores de desempenho (KPIs) – saber interpretar métricas como tempo de resposta, satisfação do cliente, SLA, etc.

➡ Gestão de processos – habilidade para mapear, padronizar e melhorar fluxos de atendimento.

➡ Conhecimento em atendimento ao cliente/usuário – boas práticas de relacionamento e resolução de conflitos.

➡ Comunicação clara e eficaz – tanto com a equipe quanto com outras áreas e usuários.

➡ Planejamento e organização – para definir prioridades, metas e garantir o cumprimento de prazos.

➡ Domínio de pacote Office/Google Workspace – principalmente Excel/Planilhas para análise de dados.

➡ Conhecimento em TI (quando aplicável) – especialmente se o atendimento envolver suporte técnico ou sistemas.

➡ Capacidade de elaborar e aplicar treinamentos – para qualificação contínua da equipe.

➡ Possuir graduação ou especialização em áreas afins .

Comportamental_

➡ Ser capaz de se comunicar claramente com membros da equipe e partes interessadas, tanto por escrito quanto verbalmente. 

➡ Demonstrar responsabilidade, comprometimento e capacidade de cumprir prazos. 

➡ Ser capaz de fornecer feedback construtivo e receber feedback dos colegas do time. 

Experiência_

 ➡ 01 ano de experiência na área de Coordenação de Atendimento/Suporte.

 Você ainda se destacará se tiver...  

➡ Vivência com liderança de pessoas. 

➡ Prática em metodologias ágeis e gerenciamento de projetos. 

Se identificou? Candidate-se para a oportunidade e venha potencializar você também! 🤩

Por último, mas não menos importante! Confira nossos, (seussss possíveis) benefícios... 🥁 

🏆 Vaga 100% remota com disponibilidade para viagens em diferentes regiões.

🏆 Kit boas-vindas ecológico. 

🏆 Empresa cultura sustentável.

🏆 Campanhas perenes.

🏆 Incentivo a compostagem.

🏆 Plano de saúde.

🏆 Seguro de vida. 

🏆 Ambiente fraterno e colaborativo. 

🏆 Ginástica Laboral.  

🏆 FreeDay. 

🏆 Auxilio-Leitura. 

🏆 Vale-alimentação. 

🏆 Cartão Caju presente + bate papo dos aniversariantes. 

🏆 Lives Virtuais de Confraternização. 

🏆 Momento Off.  

🏆 Desenvolvimento contínuo. 

🏆 Programa de Inovação. 

🏆 Auxílio-educação. 

🏆 Dual Screen.  

🏆 Parcerios descontos ( farmácias/nutricionistas e psicólogos).  

🏆 App de bem-estar GoGood.  

🏆 Auxílio home office. 

🏆 Folga na formatura.

🏆 Presente para novos filhos dos colaboradores.

🏆 Presente retorno licença paternal.

A Attus, empresa integrante do Grupo Eloware, possui uma solução de procuradoria digital com inteligência artificial para gestão da execução fiscal, cobrança extrajudicial, contencioso judicial e consultivo.

Reunindo expertise, inovação e tecnologia, Attus simplifica as atividades dos procuradores de forma segura, potencializa sua produtividade e incrementa os resultados da procuradoria.

Inserida em uma forte cultura de inovação e humanização, a empresa foi certificada como um ótimo lugar para se trabalhar pela Great Place to Work (GPTW). Em 2024 foi atingida a expressiva pontuação de 95% de confiança, reforçando nosso cuidado e zelo com nosso time de colaboradores.

Venha fazer parte da equipe Attus! 🚀